ราชการไทย

อ่านข่าวที่บอกว่า ราชการไทยได้รับการจัดอันดับดีเป็นอันดับ 3 ของภูมิภาค
ไม่ใช่เอเชีย หรืออาเซียนนะ แต่เป็นกลุ่มเศรษฐกิจมั้ง

เพิร์กจัดอันดับ 12 ประเทศและเขตเศรษฐกิจเอเชีย เรียงลำดับตั้งแต่มีประสิทธิภาพสูงที่สุดไปจนถึงต่ำที่สุดเอาไว้ดังนี้ สิงคโปร์, ฮ่องกง, ไทย, เกาหลีใต้, ญี่ปุ่น, มาเลเซีย, ไต้หวัน, เวียดนาม, จีน, ฟิลิปปินส์, อินโดนีเซีย, และอินเดีย

คิดว่าหลายคนคงค้านในใจว่า บริการไม่เห็นดีเลย
แต่เราผู้ซึ่งผ่านการติดต่องานราชการในยุโรปมาแล้ว
เราบอกได้เลยว่า เมืองไทยเราดีกว่ายุโรปมากมาย
ส่วนอเมริกานี่จำไม่ได้แฮะ ว่าเคยไปติดต่อราชการหรือเปล่า

ที่เยอรมัน ถ้าจะต่อวีซ่านักเรียน
เค้าก็รับเรื่องไว้ แล้วก็รอไปอีก 3-4 เดือน
กว่าวีซ่าเราจะได้ต่อเป็นแบบนักเรียน
ทั้งๆที่วีซ่าชั่วคราวเรามีอายุ 3 เดือน
เพราะฉะนั้น เราก็อยู่อย่างวีซ่าขาดไป เค้าก็ไม่สนใจ
เอกสารเป็นภาษาเยอรมัน ไม่สนใจด้วยว่าอ่านไม่ออก

ที่เบลเยี่ยม กฏหมายเค้าบอกว่า
คุณต้องลงทะเบียนเข้าอยู่ในเมืองภายใน 7 วันที่ไปถึง
แล้วเค้าจะส่งคนมาตรวจสอบที่บ้าน เพื่ออะไรไม่รู้
เราก็ไปลงทะเบียน มีหยุดพักเที่ยงด้วย เข้าอีกทีบ่าย 2
นั่งรออย่างเดียวจนกว่าชีจะมา แล้วกว่าจะมาตรวจจริง
จะเก็บของกลับเมืองไทยแล้วนะนั่น

ราชการไทย ถ้าไม่มองด้วยอคติเรื่องของขั้นตอนแล้ว
ต้องยอมรับว่า ข้าราชการสมัยนี้ไม่เหมือนสมัยก่อนนะ
ที่พวกพ่อแม่เรามักจะบอกว่า หยิ่ง ไม่บริการ
แต่สมัยนี้ไม่ใช่เลย ก็ดูช่วยเหลือเต็มที่ ยินดีให้บริการ
เพียงแค่ว่าต้องไปให้ถูกที่ถูกทางเท่านั้น
เรื่องขั้นตอนอันเยิ่นเย้อและข้อจำกัดต่างๆ
ทำให้งานราชการมันติดขัดอยู่บ้าง
แต่ก็เป็นเรื่องที่เราเข้าใจได้

บางทีเราไปผิดที่ ผิดช่อง ผิดแผนก
ด้วยความเข้าใจผิดหรืออะไรก็ตาม
ข้าราชการเค้าก็ไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้
เพราะอยู่นอกเหนือหน้าที่ของเค้า
เค้าก็ทำได้แค่ แนะนำให้ไปที่อื่น
ซึ่งคนไทยบางคนจะหงุดหงิดหัวเสียว่า
ไหนๆก็มาแล้ว ทำให้หน่อยไม่ได้หรือไง
แล้วก็พาลว่า ราชการบริการไม่ดีเลย

มองกลับมาที่ตัวเองเวลาทำงาน
ถ้างานของแผนกอื่น เราก็ไม่อยากทำให้
ไม่ว่าจะด้วยเพราะทำไม่ได้ หรือไม่อยากทำก็ตาม
เราก็จะให้เค้าไปหาคนที่ทำให้มากกว่า
ก็เหมือนกันนั่นแหละ

เหมือนประสบการณ์กับการบินไทย
เราก็คิดว่าเค้าก็บริการดีแล้วนะ
ไม่ได้เห็นต่างชาติดีกว่าคนไทยเหมือนคนอื่นๆว่า
นั่งเครื่องบินอ่ะ ไม่รู้จะต้องการ service เลิศเลอแค่ไหน
หรือเราอาจจะเป็นพวกโชคดีก็ไม่รู้
ที่ไม่ค่อยมีปัญหาเวลาต้องการความช่วยเหลือหรือบริการ
(ก็ช่วงปีหลังๆนี้เอง สัก 4-5 ปีก่อนก็ยังทะเลาะ
วีนแตกกับ customer service อยู่บ่อยๆ
แม้แต่ customer service ที่เมืองนอกก็ไม่เว้น แรงได้อีกเหอะ สมัยนั้น)

ป.ล.๑ ช่วงนี้ป่วยกันเยอะ ระมัดระวังสุขภาพกันด้วยนะ

ป.ล.๒ พอไม่มีประชุมก็เหมือนไม่ค่อยมีงานทำ
เค้าคงจ้างเรามาประชุมจริงๆนั่นแหละ

ป.ล.๓
เริ่มรับบริจาคเงินเพื่อสนับสนุนอุปกรณ์การศึกษา ทุนการศึกษา
ของเด็กตาบอด ให้โรงเรียนการศึกษาวิทยาศาสตร์คนตาบอด
จังหวัดเพชรบุรี แล้วนะคะ บริจาคได้ที่เดิมเลย
ปิดรับบริจาคราวๆต้นเดือนกรกฏาคมค่ะ

ชื่อบัญชี นิสิตา ตันธนวิกรัย for zilent

เลขที่บัญชี 758-2-26447-8

ธนาคารกสิกรไทย สาขาย่อยเซ็นทรัลปิ่นเกล้า


About this entry